Agente de Atendimento

Descrição:

Missão do Cargo:

Responsável pelo atendimento aos cooperados, presencialmente ou por telefone, oferecendo suporte nas demandas da agência (serviços de caixa, atualização cadastral, caixa eletrônico, produtos e serviços dentre outros) e orientações sobre o portfólio do Sicoob. Apoiar a prospecção de novos cooperados e a negociação de produtos e serviços, visando a satisfação, fidelização e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais Responsabilidades:

• Promover atendimento de qualidade aos cooperados, auxiliando no uso de canais eletrônicos, mobile e demais serviços.
• Prestar suporte telefônico, orientando e solucionando demandas de forma ágil.
• Apoiar processos de abertura de contas, atualização cadastral, operações de crédito e serviços financeiros.
• Contribuir para o atingimento das metas da agência, ofertando produtos e serviços e apoiando a prospecção de novos cooperados.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas e análises prévias.
• Manter cadastros atualizados, garantindo agilidade nos processos de aprovação.
• Direcionar o atendimento, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas para os setores responsáveis.
• Incentivar e orientar o uso de canais digitais, promovendo autonomia do cooperado.
• Apoiar a regularização de débitos, realizando contatos e propondo alternativas de pagamento.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, assegurando conformidade e qualidade na execução.

Requisitos:

Requisitos:

• Desejável Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Desejável certificação ANBIMA CPA.
• Experiência com rotinas de caixa.
• Comunicação interpessoal, organização e planejamento.
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).

Diferenciais:

• Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
• Experiência em cooperativa de crédito ou instituições financeiras.
• Técnicas de vendas e negociação.
  
• Certificação ANBIMA C-PRO R.