Gerente de Relacionamento

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Gerenciar a carteira de cooperados para garantir o acompanhamento eficiente e personalizado.
• Desenvolver estratégias de relacionamento para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI) para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Implementar processos de feedback contínuo para aprimorar a experiência do cliente.
• Coordenar ações de resolução de conflitos para manter a reputação positiva da empresa.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias de comunicação e oferta.
• Conduzir reuniões periódicas com stakeholders para alinhar expectativas e metas de relacionamento.
• Promover a integração entre áreas para otimizar processos e maximizar o valor entregue ao cliente.
• Influenciar decisões estratégicas com base em análises de dados e feedbacks coletados.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma Português.

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência com ferramentas de gestão de relacionamento com clientes.
• Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel.
• Familiaridade com análise de dados e métricas de desempenho.
• Capacidade de utilizar plataformas digitais para comunicação e atendimento.

🧠 Competências Comportamentais

• Habilidade para comunicação clara e empática.
• Foco em resolução de problemas e tomada de decisão.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares.
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças.

🌟 Diferenciais

• Experiência com metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento.