Operador (a) Central de Agendamentos

Descrição:

- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária.

- Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina.

- Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.

- Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente.

- Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa.

- Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados.

- Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.

- Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.

- Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente.

- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações.

- Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.

- Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).

Requisitos:

- Ensino Médio completo.

- Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento (Call Center) ou agendamentos.

- Boa comunicação verbal e escrita.

- Conhecimento em informática (Pacote Office e utilização de sistemas de atendimento).

- Facilidade para utilização de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação.

- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades.

- Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.

- Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento.

Requisitos Desejáveis:

- Experiência em concessionárias de veículos, oficinas mecânicas ou empresas do segmento automotivo.

- Conhecimento em processos de pós-venda automotivo.

- Familiaridade com sistemas de gestão (DMS/CRM).

- Conhecimento sobre manutenção preventiva e revisões automotivas.

- CNH categoria B.

Competências Comportamentais: 

- Excelente relacionamento interpessoal.

- Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente.

- Organização e gestão do tempo.

- Agilidade e capacidade de resolução de problemas.

- Trabalho em equipe.

- Proatividade e senso de responsabilidade.

- Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

- Capacidade de negociação e persuasão para conversão de agendamentos e fidelização de clientes.