Supervisor de TI

Descrição:

• Supervisionar a equipe de suporte técnico, acompanhando as rotinas de atendimento e garantindo a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe, contribuindo para a implementação de melhorias nos processos e no atendimento;
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar a coordenação/gerência na análise dos resultados da área;
• Atuar no acompanhamento e na resolução de demandas técnicas, prestando suporte à equipe quando necessário;
• Apoiar a realização de treinamentos e orientações técnicas para a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico e colaborar na implementação de soluções que aumentem a eficiência da operação;
• Garantir a atualização e o cumprimento das documentações técnicas, procedimentos operacionais e padrões estabelecidos para a área de TI.

Requisitos:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas afins;
• Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de suporte técnico e infraestrutura de TI;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes de computadores, infraestrutura de TI e banco de dados;
• Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas técnicos, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade;
• Boa comunicação, organização e habilidade para liderar equipes e acompanhar indicadores de desempenho.

Diferenciais:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Certificações em tecnologias como Microsoft, Cisco, Oracle, ITIL, CompTIA ou similares;
• Experiência em ambientes corporativos e suporte a usuários internos;
• Conhecimento em metodologias ágeis e boas práticas de gestão de serviços de TI;
• Habilidade em negociação, gestão de conflitos e melhoria contínua de processos.