Coordenador de Relacionamento

Missão do Cargo: desenvolver a área de relacionamento garantindo uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente em todos os pontos de contato com pacientes, médicos parceiros e demais públicos, promovendo excelência no atendimento, fidelização, conversão comercial e fortalecimento da imagem institucional da clínica.

Perfil Esperado: Atuar como um líder inspirador, promovendo uma cultura centrada no paciente, orientada por acolhimento, excelência operacional e resultados. Espera-se postura ética, foco em melhoria contínua e capacidade de integrar equipes multidisciplinares para proporcionar uma experiência diferenciada e humanizada, fortalecendo a reputação da clínica e contribuindo para o crescimento sustentável da instituição.

Responsabilidades Principais

Gestão da Equipe: Recepção e relacionamento (escalas, atividades, produtividade, treinamento técnico e comportamental e planos de desenvolvimento individual). Desenvolver a equipe na postura para o atendimento de pacientes premium.

Experiência do Paciente: Garantir excelência em toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o encerramento do tratamento. Atuar na resolução de situações de conflito e reclamações. Desenvolver e implementar ações contínuas para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

Gestão Comercial: Atuar diretamente na conversão das consultas em tratamentos, monitorar o funil comercial, implantar ações de resgate dos pacientes indecisos.

Gestão de Indicadores: Acompanhar e apresentar os indicadores da área, tais como: número de novos pacientes, taxas de conversão, no show, TMA, NPS, google, reclamações, taxa de retorno,...

Relacionamento com Médicos: Apoiar o corpo clínico nas demandas relacionadas ao atendimento dos pacientes.

Gestão de Processos: Padronizar os fluxos e processos da recepção, garantir o cumprimento dos protocolos internos de atendimento e recepção. Propor melhorias. Monitorar os indicadores de qualidade da área.

Comunicação: Garantir a padronização da comunicação verbal e escrita, apresentação pessoal e abordagem da equipe da área.

Gestão Administrativa: GElaborar relatórios gerenciais, participar do planejamento estratégico, gerir o orçamento da área e participar das reuniões e treinamentos das lideranças.

 

Competências Técnicas

• Gestão de equipes, atendimento ao cliente premium, técnicas de negociação, indicadores de desempenho (KPIs), pacote Office, sistemas de gestão clínica, planejamento estratégico, gestão de processos e conhecimento em LGPD aplicada ao atendimento.

Competências Comportamentais

• Liderança, inteligência emocional, comunicação clara e acolhedora, organização, planejamento, proatividade, visão estratégica, orientação para resultados, empatia, capacidade analítica, resolução de conflitos, adaptabilidade, ética e confidencialidade, trabalho em equipe.

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Hotelaria, Enfermagem, Psicologia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão, Liderança, Experiência do Cliente ou áreas afins será considerada um diferencial.

Experiência

• Experiência em coordenação de equipes.
• Vivência em atendimento de alto padrão.
• Experiência em clínica/serviço de reprodução humana.
• Experiência com gestão comercial e indicadores.