Analista de Sistemas Pleno (foco em suporte)

Sobre a vaga

Você será responsável por apoiar as áreas de negócio no uso dos sistemas, entender problemas reportados pelos usuários, registrar chamados, acompanhar tratativas com fornecedores e contribuir para que o ERP e os sistemas corporativos funcionem com estabilidade, qualidade e aderência às rotinas da empresa.

Atuando com foco na sustentação de sistemas corporativos, atendimento aos usuários e acompanhamento das rotinas do UAU e demais sistemas integrados ao ERP, você será responsável por prestar suporte aos usuários, analisar incidentes e esclarecer dúvidas, apoiar parametrizações, realizar testes e homologações, documentar procedimentos, acompanhar demandas, controlar indicadores de suporte e contribuir para a governança dos sistemas sob sua responsabilidade.

 

Principais responsabilidades

• Atender usuários internos em dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas corporativos;
• Atuar com foco no sistema UAU, apoiando as rotinas operacionais das áreas usuárias;
• Apoiar demandas relacionadas ao Senior HCM e demais sistemas corporativos integrados ao ERP;
• Analisar problemas reportados, identificando possíveis causas e encaminhando a melhor solução;
• Registrar chamados, tratativas, evidências e soluções aplicadas, mantendo histórico das demandas;
• Acompanhar chamados junto aos fornecedores dos sistemas, garantindo retorno e evolução dos temas em aberto;
• Apoiar parametrizações, cadastros, liberações, testes, validações e homologações nos sistemas;
• Criar e manter documentações, procedimentos e orientações para os usuários;
• Acompanhar indicadores de suporte, como SLA, CSAT, volume de chamados, recorrências e pendências;
• Apoiar o controle de mudanças, garantindo registro, acompanhamento, validação e comunicação das alterações nos sistemas;
• Acompanhar contratos, licenças, vencimentos, cobranças, negociações e orçamento relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade;
• Identificar oportunidades de melhoria para reduzir retrabalho, melhorar a experiência dos usuários e aumentar a estabilidade da operação.

 

Requisitos

• Formação superior completa na área de Tecnologia;
• Experiência sólida com o sistema UAU;
• Experiência com suporte a sistemas corporativos, ERP ou sistemas administrativos;
• Conhecimento funcional em processos empresariais atendidos por ERP, como financeiro, compras, contratos, contabilidade, obras, suprimentos ou fiscal;
• Capacidade de analisar problemas, organizar informações e registrar encaminhamentos de forma clara;
• Experiência com atendimento a usuários, acompanhamento de chamados e interface com fornecedores;
• Noções de integrações, dados, regras de negócio e banco de dados;
• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade.

 

Diferenciais

• Experiência com o sistema Senior HCM;
• Vivência em empresas de construção, incorporação, loteamento, urbanismo ou mercado imobiliário;
• Conhecimento em SLA, CSAT, ITIL, gestão de mudanças ou processos de sustentação de sistemas;
• Experiência com documentação de procedimentos, base de conhecimento e indicadores de suporte.