SUPERVISOR ATENDIMENTO

IEL MT

📍 Tangará da Serra/MT· Tempo integral

Descrição da vaga

Descrição:

Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a excelência no suporte aos pacientes e profissionais da clínica médica.
Implementar e monitorar indicadores de desempenho utilizando KPIs específicos para atendimento clínico.
Gerenciar agendas e fluxos de atendimento para otimizar o tempo e recursos da clínica.
Utilizar sistemas de gestão clínica, como Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), para assegurar a organização e atualização dos dados.
Resolver conflitos e demandas complexas, garantindo a satisfação dos pacientes e a conformidade com as normas internas.
Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento e uso de ferramentas tecnológicas.

Requisitos:

Formação superior em Administração, Gestão em Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Sólida vivência em gestão de equipes e coordenação de atendimento em clínicas médicas.
Domínio de sistemas de gestão clínica e prontuário eletrônico, como Totvs, MV ou similares.
Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados.
Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas em ambiente dinâmico.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Foco em qualidade e atendimento humanizado ao paciente.
Organização, liderança colaborativa e gestão de conflitos.