Agente de Atendimento

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender solicitações de clientes utilizando softwares para garantir respostas rápidas e precisas.
• Registrar e atualizar informações no sistema para manter o histórico completo do atendimento.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa.
• Gerenciar múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat e e-mail, assegurando a qualidade em todos os pontos de contato.
• Aplicar scripts e procedimentos padrão para manter a consistência no atendimento e melhorar a satisfação do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução, para otimizar processos.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar informações e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos por meio do feedback direto dos clientes.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e compartilhar boas práticas.
• Utilizar dados coletados no atendimento para apoiar decisões estratégicas e aumentar a eficiência operacional.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo, graduação ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado da língua portuguesa, tanto escrita quanto falada.

💻 Competências Técnicas

• Conhecimento de informática (Pacote Office, navegação na internet, e-mails e sistemas internos).
• Experiência com atendimento ao cliente presencial ou remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Digitação e preenchimento de cadastros com atenção aos detalhes.
• Conhecimento em documentos e conferência documental (pessoal e empresarial)
• Facilidade para utilização de sistemas informatizados.
• Organização e controle de informações.
• Noções de atendimento humanizado e qualidade no atendimento.

🧠 Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Empatia e orientação para o cliente, promovendo uma experiência positiva.
• Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

🌟 Diferenciais

• Experiência com atendimento multicanal.
• Certificação ANBIMA.
• Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tempo.