Sucesso do Cliente

Descrição:

Principais Responsabilidades:

- Conduzir o onboarding do cliente logo após o fechamento do contrato: boas-vindas, criação e gestão do grupo de WhatsApp dedicado ao acompanhamento do projeto.

- Acompanhar diariamente, em conjunto com a equipe de Engenharia o andamento de cada etapa do processo.

- Manter o cliente informado, de forma proativa, sobre cada avanço do projeto até a ligação definitiva do sistema fotovoltaico.

- Direcionar o cliente para o canal permanente de atendimento (SAC via WhatsApp Business) para dúvidas e solicitações.

- Prestar suporte de primeiro nível a dúvidas, reclamações e solicitações recebidas pelo SAC.

- Abrir, registrar e acompanhar tickets no sistema interno da empresa até a resolução.

- Manter atualizados os registros de atendimento no CRM (Pipedrive) e no sistema de tickets interno.

- Encaminhar ao Coordenador de Pós-venda (ou à Engenharia, conforme o caso) as situações mais delicadas que estejam fora da alçada de resolução do analista.

- Servir de ponte entre o cliente e as áreas técnicas, mantendo boa interlocução com todos.

Requisitos:

Formação Acadêmica:

- Ensino médio completo (obrigatório).

- Ensino superior em andamento ou completo é diferencial, sem restrição a uma área específica.

Experiência Profissional:

- Diferenciais (não eliminatórios): experiência prévia em pós-venda, sucesso do cliente (CS) ou suporte; vivência com energia solar fotovoltaica ou setor técnico.

- Diferenciais: conhecimento de plataformas de monitoramento/CRM (ex.: Solarz, Pipedrive); vivência no setor de energia solar ou outro setor técnico regulado.

Habilidades Técnicas:

Comunicação escrita e verbal com clareza e português correto para interação constante com clientes por WhatsApp e para relatos de andamento de projeto.

Organização e disciplina no uso de CRM (Pipedrive) e do sistema de tickets interno, com atenção a prazos e a atualização de registros.

Boa adaptação a ferramentas e plataformas digitais (site de monitoramento de geração, servidor interno de documentação, WhatsApp Business API).