ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COMERCIAL

Descrição:

• Realizar atendimento a clientes, parceiros e potenciais parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação utilizados pela empresa;
• Enviar, receber e responder e-mails relacionados às demandas de clientes e parceiros;
• Orientar, informar e prestar suporte aos parceiros quanto aos serviços, procedimentos e soluções disponibilizadas pelo laboratório;
• Fornecer informações sobre exames, serviços, condições comerciais e demais produtos oferecidos pela empresa, conforme as diretrizes estabelecidas;
• Manter relacionamento próximo com parceiros, incluindo médicos, clínicas, hospitais, empresas, secretárias e demais públicos estratégicos;
• Realizar prospecção e captação de novos parceiros, identificando oportunidades de negócios e relacionamento;
• Agendar e participar de visitas e reuniões com parceiros, clientes e potenciais clientes;
• Registrar e acompanhar as visitas, reuniões, contatos e negociações realizadas, mantendo o histórico atualizado para futuras ações de relacionamento;
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados aos atendimentos, visitas, contatos, prospecções e resultados das ações comerciais;
• Acompanhar os indicadores de atendimento e relacionamento dos parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento e pós-visita, buscando identificar necessidades, oportunidades e possíveis melhorias no relacionamento;
• Receber, registrar e encaminhar feedbacks dos parceiros sobre os serviços prestados pelo laboratório;
• Atuar na identificação de oportunidades de fidelização e fortalecimento das parcerias, em alinhamento com as estratégias comerciais da empresa;
• Acompanhar informações de mercado, incluindo práticas comerciais e de preços, contribuindo com informações para subsidiar decisões da área;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento, relacionamento e modelos de parceria;
• Apoiar a implementação de novos modelos e estratégias de relacionamento com clientes e parceiros;
• Compartilhar com a supervisão informações relevantes obtidas durante visitas, reuniões e contatos com parceiros;
• Interagir com as diferentes áreas do laboratório para garantir o adequado encaminhamento e acompanhamento das demandas dos clientes e parceiros;
• Executar atividades administrativas relacionadas ao setor, incluindo organização, controle e arquivamento de documentos;
• Manter documentos, registros e informações dos parceiros organizados e atualizados, garantindo facilidade de acesso e continuidade do atendimento;
• Apoiar a equipe comercial nas atividades de relacionamento, prospecção e acompanhamento de oportunidades;
• Zelar pela qualidade do atendimento, pela imagem institucional do laboratório e pelo cumprimento das normas, políticas e procedimentos internos;
• Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança.

Requisitos:

Obrigatório:

• Ensino médio completo.
• CNH "B". 
• Pacote Office nível intermediário.
• Gerenciamento de e-mails.

Desejável:

• Nível superior cursando ou concluído.
• Especialização em técnicas em negociação e programas de fidelização.
• Conhecimento no sistema Shift.