Consultor de Turismo

Descrição:

O Consultor de Turismo tem como missão proporcionar uma experiência de atendimento personalizado de alto valor, focada na fidelização do cliente apresentando a Montreal Agência de Viagem como parte essencial da jornada de planejamento de viagem.

-Levantamento de Perfil (Discovery Call): Realizar a qualificação detalhada do cliente (via telefone, email, e WhatsApp) para entender preferências, orçamento, restrições e expectativas da viagem.

- Curadoria de Destinos e Fornecedores: Pesquisar e comparar disponibilidade, tarifas e malhas aéreas em consolidadoras, operadoras, locadoras e sistemas próprios.

- Montagem de Roteiros: Estruturar itinerários personalizados, desde reservas simples até cotações internacionais, agregando valor à proposta antes de falar de preço.

- Crescimento do ecossistema: Atuar de forma inteligente oferecendo serviços complementares (voos, passeios, seguro-viagem e aluguel de carros) para clientes que já possuem reservas via Clube de Hospedagem, otimizando o cross-selling e buscando viabilizar reservas através da venda de diárias do Clube de hospedagem.

- Emissão de Documentos: Efetivar as reservas de hotel, emissão de bilhetes aéreos, vouchers de hospedagem, apólices de seguro-viagem, locação de veículos e ingressos, entre outros.

- Informações de Viagem: Orientar o passageiro sobre regras tarifárias (franquia de bagagem, marcação de assentos), documentação exigida (passaporte, vistos), exigências sanitárias (vacinas) e regras da locação (caução em cartão de crédito).

- Processamento de Pagamentos: Gerar links de pagamento, conferir aprovações junto a adquirentes (ex: Cielo) e registrar as condições financeira de cada venda no sistema interno.

- Conferência e Envio: Montar o "kit viagem" (digital ou físico) com todos os vouchers, recibos e orientações finais, garantindo que o cliente tenha tudo em mãos antes do embarque.

- Gestão de Pipeline: Alimentar diariamente o CRM com o status de cada lead (frio, curioso, indeciso), garantindo follow-ups no prazo estipulado pelo SLA da área.

- Ações de Pós-Travel: Realizar o contato com o cliente no retorno da viagem para colher feedbacks, solicitar avaliações e prospectar indicações.

- Fidelização e Upsell: Mapear intenções de viagens futuras do cliente e atuar de forma consultiva enviando oportunidades exclusivas.

Requisitos:

Ensino superior em andamento desejável (Turismo, Administração ou áreas correlatas)

Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou processos administrativos em agência de viagens.

Conhecimento intermediário em informática e Pacote Office, sistemas de emissão e backoffice de agência de viagens, portais de fornecedores, processos de conferência de vendas, controle operacional e atendimento ao cliente.

Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de autogerenciamento, resiliência, adaptabilidade, foco na resolução de problemas, atenção aos detalhes, relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo.