Analista Técnico Serviço ao Cliente - Vitória/ES

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTELocal de Trabalho: Vitória - Espirito SantoDiretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE RJ ESPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuiçõesContribuir para a qualidade e funcionamento da rede;Inspecionar os trabalhos executados em campo por equipes próprias e terceirizadas;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar os sistema da Rede Móvel do Estado; Análise de KPI buscando oportunidades de melhoria;Elaboração de documentação, instrução de trabalho e novos processos para a área;Acompanhar atividades da EPS para cumprimento dos itens contratuais vigente;Traçar plano de ações para interrupções mitigando riscos e eliminando impactos nocivos à rede;Monitorar o desempenho da rede e dos equipamentos de Planta Interna (sites, salas técnicas, backbone indoor);Identificar e analisar falhas, alarmes e degradações de serviço;Atuar junto ao NOC para tratamento e correlação de incidentes;Apoiar equipes de campo e fornecedores na solução de incidentes;Acompanhar e validar serviços de manutenção corretiva e preventiva;Garantir execução conforme padrão técnico, qualidade e SLA;Atuar na redução de falhas recorrentes e melhoria contínua;Gerar análises e relatórios operacionais;Disponibilidade para Viagens;Requisitos e qualificaçõesFormação acadêmica Nível Médio CompletoCNH Categoria BOperação e manutenção de rede móvel (O&M)Análise de alarmes e troubleshooting de rede;Vivência com:Tratamento de falhas críticasAtuação em campo ou suporte técnicoSerá um DiferencialGraduação em Engenharia Elétrica, Telecomunicações ou áreas correlatas.Sistemas de energia AC/DC e climatizaçãoInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo