Supervisor de Atendimento ao Cliente - Presencial Goiânia

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam de alta qualidade e estejam alinhadas com os padrões da empresa.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas ou preocupações de forma eficaz.
• Treinar, orientar e motivar a equipe de atendimento para alcançar os melhores resultados possíveis.
• Implementar e monitorar os indicadores de desempenho da equipe e propor ações de melhoria contínua.
• Manter comunicação constante com outras áreas da empresa para garantir que as informações sobre produtos, serviços e políticas sejam atualizadas e repassadas de forma clara para a equipe.
• Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a troca de ideias e o desenvolvimento de soluções criativas para os desafios diários.

Requisitos:

• Formação superior
• Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou em funções relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e empática.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Gestão de KPIs
• Conhecimentos de gestão pública ou direito administrativo são diferenciais
• Proatividade, organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.