Atendente de Suporte Técnico Nivel I (Engenharia Civil | Arquitetura | Tecnologia) – Experiência do Cliente

O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido. Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas.

Principais atividades

• Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas;
• Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva;
• Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado;
• Registrar atendimentos e informações críticas para histórico, rastreabilidade e aprendizado do time
• Superar expectativa do cliente com comunicação humana, firme e proativa;
• Evoluir continuamente o conhecimento sobre plataforma, módulos, integrações e rotinas internas;
• Contribuir para melhorias do atendimento (processo, base de conhecimento, padrões de resposta e prevenção de recorrência

Oque esperamos de você:

• Pacote Office, com bom domínio de documentos e principalmente planilhas eletrônicas (Excel);
• Conhecimento técnico básico relacionado às áreas de Engenharia, Arquitetura ou Construção (conforme formação);
• Capacidade de organização e registro de informações técnicas;
• Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente e sistemas de chamados.
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Dinamismo e boa desenvoltura na argumentação;
• Orientação total ao cliente e foco em solução;
• Organização e responsabilidade;
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob demanda e gerenciar múltiplos atendimentos.
• Cursando ou graduado(a) em curso Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura ou Tecnologia (Obrigatório)

Diferencial

• Conhecimento básico em Revit;
• Conhecimento básico no software TQS;
• Noções de Orçamentação, Planejamento e Gerenciamento de Obras.

Beneficios:

• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade R$ 600,00
• Vale refeição R$ 500,00
• Total Pass + 2 dependentes
• Credencial Sesc
• Estacionamento