Analista de Automação e IA's

Esse profissional será responsável por garantir que as interações automatizadas sejam cada vez mais assertivas, humanizadas, eficientes e alinhadas às necessidades do negócio e dos clientes. Atuará diretamente na análise de respostas, identificação de melhorias, treinamento de fluxos conversacionais, organização de bases de conhecimento e acompanhamento de indicadores de performance das I.As.

 

Calibrar e otimizar respostas de Bots, Chatbots e Agentes de I.A;

Treinar modelos e ajustar fluxos conversacionais;

Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Validar conteúdos, manuais, FAQs e bases de conhecimento utilizadas pelas I.As;

Monitorar indicadores de qualidade, assertividade e satisfação;

 Identificar falhas de entendimento e propor melhorias contínuas;

Apoiar áreas internas na construção de processos automatizados;

Realizar testes funcionais e acompanhamento de performance das ferramentas;

Garantir alinhamento entre comunicação, negócio e experiência do usuário.