Líder de Equipe de Atendimento | Maxpar

Olá! :D Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação? A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade. Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento que será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade. Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!Candidate-se hoje!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar as metas diárias e o desempenho da equipe. Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais;Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias;Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes;Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados;Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho;Executar outras atividades correlatas.Requisitos e qualificaçõesFormação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins;Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office.Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA.Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho:Comunicação assertiva.Capacidade de resolução de conflitos.Liderança orientada para resultados.Organização e planejamento.Valorizamos se você tiver:Experiência em equipes de performanceInformações adicionaisO que o Grupo Autoglass proporciona?  Para cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;🦷 Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;💙 Atendimento psicológico; 🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).  Para apoiar seu dia a dia: 🚌 Vale-transporte; 🛒 Vale Refeição ou Alimentação.😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: 🚀 Oportunidade de crescimento profissional;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde;💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;🎮 Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: 💰 Auxílio Home Office;💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;💺 Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.Vem ser Grupo Autoglass!