Supervisor de Atendimento Telefônico - SAC - Belo Horizonte e Região

Sobre a vaga:

Buscamos um supervisor que irá garantir a eficiência, qualidade e resolutividade do atendimento telefônico nas frentes de SAC assegurando controle de operação, experiência do cliente e mitigação de riscos operacionais e reputacionais.

Responsabilidades:

Supervisionar a operação de atendimento telefônico (ativo e receptivo), garantindo aderência a SLA, qualidade e produtividade;

Gerir a distribuição de demandas entre as frentes SAC, considerando prioridade, criticidade e impacto no cliente;

Acompanhar em tempo real indicadores operacionais (TME, TMA, abandono, nível de serviço) e atuar rapidamente em desvios;

Garantir a correta aplicação de processos e scripts, com foco em clareza, segurança da informação e experiência do cliente;

Atuar diretamente em casos críticos ou escalados, principalmente em sinistros e situações sensíveis;

Realizar gestão de equipe (feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento individual e plano de melhoria);

Identificar falhas recorrentes no atendimento e atuar junto às áreas responsáveis (Qualidade, Treinamento, Produto);

Garantir alinhamento entre discurso operacional e diretrizes institucionais, evitando divergência de informação ao cliente;

Acompanhar e reduzir reincidência de contatos (retrabalho), atuando na causa raiz.

Requisitos:

• Experiência prévia na área de Atendimento;
• Formação Superior Completa ou cursando Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Habilidade de liderança e trabalho em equipe;
• Conhecimento em legislação e normas do setor de seguros;
• Capacidade de tomar decisões assertivas e resolver problemas de forma eficiente;
• Excelentes habilidades de comunicação e organização.