Gerente de Operações - Delivery - Presencial Rio de Janeiro

A Every Cybersecurity busca um(a) Gerente de Operações para liderar o Delivery de Projetos, Serviços de Consultoria e Soluções nas áreas de Segurança da Informação, Privacidade e GRC. Buscamos uma liderança experiente em operações complexas de TI, capaz de coordenar simultaneamente diferentes projetos, contratos, clientes, equipes, metodologias e modelos de entrega. Esse profissional será responsável por assegurar que a estratégia se transforme em execução, as equipes tenham direcionamento claro e os contratos gerem resultado, qualidade, previsibilidade e satisfação para os clientes.   A posição exige perfil executivo, analítico e realizador: alguém que acompanhe indicadores, identifique desvios, tome decisões, direcione prioridades, cobre resultados e desenvolva as lideranças e os profissionais da operação. Procuramos alguém que goste genuinamente de pessoas, tenha excelente comunicação e saiba construir relações de confiança com clientes, equipes, parceiros e demais áreas da empresa.     Missão da posição Garantir a excelência operacional do Delivery da Every, assegurando que projetos, contratos e serviços sejam executados com qualidade, rentabilidade, previsibilidade e aderência aos compromissos assumidos, por meio de uma liderança próxima, orientada por indicadores e comprometida com o desenvolvimento das pessoas e com o resultado do negócio.   Principais atribuições   Gestão da operação

• Liderar a operação de Delivery, traduzindo diretrizes da Diretoria em planos e resultados mensuráveis.
• Coordenar projetos, serviços recorrentes e contratos, garantindo escopo, prazos, custos e SLAs.
• Identificar riscos e desvios, definindo ações corretivas e estruturando processos e padrões de execução.
• Promover integração entre Delivery, Comercial, Financeiro, PMO e Diretoria.

  Gestão de resultados e indicadores

• Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, rentabilidade, qualidade, satisfação).
• Monitorar planejado x realizado por cliente, contrato, área e equipe.
• Conduzir reuniões periódicas de resultados, cobrando planos de ação com prazos e responsáveis.
• Reportar resultados, riscos e decisões à Diretoria, fomentando cultura orientada a dados.

  Gestão de pessoas e lideranças

• Liderar e desenvolver lideranças, definindo metas e responsabilidades claras.
• Acompanhar desempenho, oferecer feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
• Apoiar decisões de contratação, promoção e desligamento, atuando na gestão de conflitos.
• Garantir dimensionamento adequado das equipes e cultura de alta performance com cuidado às pessoas.

  Gestão de clientes

• Construir relacionamento estratégico, participando de reuniões executivas e pontos de controle.
• Garantir alinhamento de expectativas e comunicação transparente ao longo dos projetos.
• Atuar na resolução de conflitos, insatisfações e atrasos, acompanhando a satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar renovações e novas proposições.

  Gestão de contratos, capacidade e rentabilidade

• Acompanhar escopo, cronograma e obrigações contratuais, garantindo faturamento compatível com entregas.
• Monitorar receita, custo, margem e rentabilidade de projetos e contratos.
• Avaliar capacidade da operação, prevenindo subalocação ou sobrecarga das equipes.
• Apoiar planejamento orçamentário e precificação de novos projetos.

  Melhoria contínua e inovação

• Avaliar a maturidade operacional do Delivery, buscando ganhos de escala e produtividade.
• Promover automação de controles, indicadores e fluxos operacionais.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implantar soluções estruturais.
• Acompanhar tendências de mercado e evoluir portfólio de serviços e modelos de entrega.

  Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em TI ou áreas correlatas, com pós em Gestão de Projetos.
• Experiência em liderança de operações complexas de TI, gestão de consultorias, contratos e múltiplos clientes/equipes simultaneamente.
• Domínio de escopo, cronograma, custos, riscos, qualidade, indicadores, análise financeira/rentabilidade e gestão de contratos (SLAs, entregáveis, faturamento).
• Capacidade de estruturar processos e governança, boa comunicação e disponibilidade para reuniões/visitas presenciais quando necessário.
• Disponibilidade para viagens.

  Serão considerados como diferenciais:

• Certificações em gestão (PMP, PRINCE2, Scrum, Kanban ou equivalente) e ITIL;
• Conhecimento em gestão de portfólio, PMO, governança e indicadores (SLA, margem, ocupação, produtividade, satisfação);
• Experiência com contratos públicos e privados, e em operações de Segurança da Informação, Privacidade ou GRC;
• Conhecimento das normas ISO 27001/27701 e em gestão de riscos, compliance e proteção de dados.