Agente de Hospedagem (Recepcionista)

·    Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos hóspedes e clientes seguindo padrões de qualidade, hospitalidade e segurança

·    Recepcionar e orientar clientes, hóspedes e visitantes com postura cordial e empática

·    Efetuar processos de check-in e check-out

·    Prestar informações sobre hospedagem, serviços e funcionamento do hotel

·    Atuar na mediação de conflitos e tratamento de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes

·    Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e hospitalidade

·    Apoiar na organização da recepção e áreas de atendimento

·    Registrar solicitações, ocorrências e necessidades dos hóspedes

·    Operar rotinas administrativas: realização de cobrança de reservas e lançamento de pagamentos no sistema, conferência de caixas, emissão de notas fiscais, geração e acompanhamento de relatórios operacionais e financeiros, garantindo organização, controle e cumprimento dos processos internos

·    Garantir o cumprimento de normas internas, políticas de atendimento e protocolos institucionais

·    Garantir uma experiência positiva do cliente, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas

·    Monitorar e reportar necessidades de manutenção, limpeza e organização das áreas comuns

·    Registrar ocorrências, solicitações e informações relevantes em sistemas ou relatórios

·    Trabalhar de forma integrada com equipes operacionais, administrativas e de apoio