Atendente de Televendas - Silvânia

O cargo envolve a realização de atividades de atendimento ao cliente por meio de chamadas telefônicas, ou via aplicativo de comunicação, com o objetivo de vender produtos, oferecer serviços, prestar suporte ou esclarecer dúvidas. Algumas das principais responsabilidades incluem:

1. Atendimento ao Cliente: Receber e atender ligações de clientes, proporcionando informações sobre produtos ou serviços.
2. Vendas: Realizar vendas ativas ou receptivas, persuadindo os clientes a adquirir os produtos ou serviços oferecidos.
3. Suporte Técnico: Auxiliar os clientes em questões técnicas ou administrativas relacionadas aos produtos ou serviços.
4. Registro de Informações: Manter registros detalhados das interações com os clientes, incluindo dados de vendas, feedback e resoluções de problemas.
5. Cumprimento de Metas: Atingir metas de vendas ou de atendimento estabelecidas pela empresa.
6. Treinamento e Aprendizado: Participar de treinamentos para entender melhor os produtos e aprimorar habilidades de atendimento.
7. Solução de Problemas: Identificar e resolver problemas apresentados pelos clientes de forma eficiente.
8. Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz, demonstrando empatia e paciência.
9. Realização de Chamadas: Fazer chamadas para clientes potenciais ou existentes para oferecer produtos ou serviços.
10. Recepção de Chamadas: Atender chamadas recebidas de clientes solicitando informações, suporte ou fazendo reclamações.
11. Identificação de Necessidades: Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes para fornecer soluções adequadas.
12. Apresentação de Produtos/Serviços: Explicar características, vantagens e preços de produtos ou serviços, destacando benefícios para o cliente.
13. Fechamento de Vendas: Convencer os clientes a realizar a compra, utilizando técnicas de vendas e persuasão.
14. Registro de Informações: Anotar informações relevantes das interações com clientes, como dados de contato, reclamações e feedback.
15. Resolução de Problemas: Ajudar a resolver problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
16. Follow-up: Realizar follow-up com clientes após a venda para garantir satisfação e incentivar futuras compras.
17. Atualização de Base de Dados: Manter as informações da base de dados atualizadas com os dados coletados durante os atendimentos.
18. Treinamento Contínuo: Participar de programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar habilidades e conhecimento sobre produtos/serviços.
19. Relatórios: Elaborar relatórios de desempenho, informando sobre vendas realizadas, metas atingidas e feedback dos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável experiência com vendas por telefone.

Competências desejadas:

• Boa comunicação; 
• Iniciativa;
• Conhecimento básico em informática;
• Capacidade de persuasão e negociação;
• Orientação para resultados.