Analista de Eventos (proteção veicular)

Principais Atividades:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, solucionando demandas relacionadas a eventos.
• Atualizar o sistema com todas as tratativas realizadas durante os atendimentos.
• Gerenciar reclamações recebidas via Reclame Aqui, redes sociais e ouvidorias.
• Consultar e atualizar informações no sistema; utilizar canais complementares como Teams e e-mail quando necessário.
• Analisar protocolos abertos por associados ou terceiros, conferindo documentação e informações do evento.
• Acompanhar e liberar solicitações de carro reserva, agendando com locadoras parceiras e registrando o processo no sistema.
• Encaminhar clientes para oficinas credenciadas, solicitar orçamentos, acompanhar reparos e manter o cliente informado.
• Monitorar prazos de autorização de cobertura (colisão, vidros) e alertar o supervisor sobre vencimentos.
• Realizar análise documental para reembolsos e conduzir o processo de pagamento.
• Negociar valores conforme política da empresa e encaminhar termos de acordo ao setor jurídico para validação.
• Atuar em conjunto com o backoffice em casos de negativas e comunicar formalmente os clientes.
• Solicitar remoção de veículos, autorizações de exceção e responder a demandas internas por e-mail ou Teams.
• Abrir chamados aos setores financeiro e de TI, conforme necessidade.
• Garantir o cumprimento dos prazos em todas as etapas dos eventos, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.

Desejável:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou processos de sinistro, reembolso ou gestão de eventos.
• Conhecimento em análise documental e processos administrativos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, senso de urgência e atenção a prazos.
• Conhecimento em sistemas de gestão (SGA ou similares) será um diferencial.
• Atuação em proteção veicular, seguradora ou empresas pertinentes a área.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial