Analista de Qualidade Sênior

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Estruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e outras operações administrativas.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Estruturar e planejar o modelo de qualidade operacional para serviços de BPO, Call Center e rotinas administrativas.
• Analisar, planejar, desenvolver e executar planos de testes de sistemas considerando diferentes cenários e complexidades.
• Identificar, documentar e reportar falhas de sistema, acompanhando as correções diretamente com a equipe de desenvolvimento.
• Participar ativamente do levantamento e elaboração de requisitos para garantir a homologação das entregas finais junto ao cliente.
• Mapear processos operacionais e implementar ações de melhoria contínua utilizando metodologias como BPM, Lean ou Six Sigma.
• Aplicar ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês) para análise de causa raiz e resolução de problemas estruturais.
• Atuar na implantação, manutenção e auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, com foco em certificações como a ISO 9001.
• Monitorar e analisar indicadores críticos de performance operacional, como SLA, NPS, produtividade e taxas de retrabalho.
• Estruturar análises de dados e modelos de gestão à vista utilizando Excel avançado e ferramentas de Business Intelligence (BI).
• Apoiar a governança de qualidade e atuar de forma transversal em estruturas matriciais e projetos de transformação organizacional.

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em qualidade operacional, monitoria, call center, BPO ou operações administrativas.
• Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, NPS e gestão de performance.
• Domínio de ferramentas da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês).
• Experiência em mapeamento e melhoria de processos.
• Experiência em implantação ou manutenção de sistemas de gestão da qualidade, preferencialmente com ISO 9001e correlatos.

Requisitos Desejáveis

O que seria interessante que você tivesse:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em implantação ou manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade.
• Vivência em processos de certificação, especialmente: ISO 9001e correlatos
• Experiência em auditorias internas de qualidade e programas de melhoria contínua.
• Conhecimento em BPM, Lean, Six Sigma ou metodologias correlatas.
• Familiaridade com indicadores como: SLA, NPS, Produtividade e Retrabalho
• Conhecimento em BI, Excel avançado e ferramentas de gestão à vista.
• Experiência em estruturação de equipes e governança de qualidade.
• Certificações em qualidade, processos ou melhoria contínua.
• Experiência em projetos de transformação organizacional.
• Atuação em estruturas matriciais e gestão transversal.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
#VemserGrupoFácil