Agente de Hospedagem - CX

Objetivo do Cargo:

Garantir uma experiência excepcional aos hóspedes e proprietários, atuando de forma proativa em todas as etapas da jornada do cliente — do pré-check-in ao pós-estadia — assegurando alto nível de satisfação, resolução eficiente de demandas e fortalecimento da reputação da empresa nas plataformas de reserva, como Booking e Airbn.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente (Hóspedes)

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas).
• Prestar suporte antes, durante e após a estadia.
• Enviar instruções de check-in/check-out e orientações do imóvel.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências.
• Atuar de forma ágil na resolução de problemas operacionais.

2. Gestão da Experiência do Hóspede

• Ser o canal de avaliação da experiência do hóspede onde ele seja prontamente atendido e acolhido.

3. Interface com Operações

• Acionar equipe de limpeza, manutenção e suporte quando necessário.
• Acompanhar status de demandas até a resolução.

4. Suporte aos Proprietários

• Prestar informações sobre reservas e ocorrências nos imóveis.
• Manter comunicação clara e transparente sobre feedbacks e melhorias.

Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo ou Cursando, preferencialmente em áreas de Administração e Gestão.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de resolver problemas rapidamente.
• Conhecimento básico de informática e ferramentas digitais.

Diferencial mas não obrigatório:

• Experiência com locação por temporada.
• Vivência com plataformas como Airbnb, Booking ou similares.
• Noções de hospitalidade e experiência do cliente.
• Conhecimento em CRM.

Competências Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade.
• Alta Inteligência emocional.
• Gestão de conflitos.
• Foco em solução e resultados.

Regime de Trabalho:

• Modelo: Presencial
• Escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.
• Horário: 08 às 16:20 ou 09:00 às 17:20