AGENTE DE SUPORTE JR
CONFRAPAG - CONSULTORIA EMPRESARIAL, FRANQUIAS E MEIOS DE PA
Descrição da vaga
Atuar na sustentação dos produtos e serviços da Confrapag, garantindo a estabilidade dos ambientes, a rápida resolução de incidentes, o apoio aos times técnicos e a melhoria contínua dos sistemas e processos.
📋 Principais Atividades
* Resolver incidentes de alta complexidade e realizar análise de causa raiz (RCA).
* Investigar problemas em aplicações, APIs, bancos de dados, integrações e infraestrutura.
* Executar consultas SQL, analisar logs e validar integrações entre sistemas e parceiros.
* Atuar em incidentes relacionados a TEF, PIX, Cartões, Liquidação, Conciliação, Split de Recebíveis, Estornos e Chargebacks.
* Apoiar homologações, implantações e validações em ambiente de produção.
* Atuar como suporte técnico Nível 3, apoiando as equipes de N1, N2, Desenvolvimento e Infraestrutura.
* Interagir com fornecedores para análise e resolução de incidentes.
* Monitorar sistemas e indicadores, atuando de forma preventiva.
* Elaborar documentação técnica, atualizar a base de conhecimento e propor melhorias e automações.
🛠️ Conhecimentos Técnicos
* SQL (MySQL, PostgreSQL ou SQL Server)
* APIs REST, JSON e HTTP/HTTPS
* Git
* Linux e Windows Server
* Redes TCP/IP
* Logs de aplicação e ferramentas de monitoramento
* Docker (desejável)
💳 Conhecimentos de Negócio
* Meios de Pagamento
* Adquirência
* TEF, POS e PIX
* Liquidação e Conciliação Financeira
* Chargeback
* Split de Recebíveis
* Antifraude