Suporte de Atendimento Técnico

Prestar suporte técnico de primeiro nível e intermediário, auxiliando os atendentes nas dúvidas técnicas e operacionais relacionadas aos processos de atendimento ao cliente. Atuar diretamente na resolução de problemas básicos e intermediários de conexão, orientações sobre o uso de equipamentos, e realização de configurações iniciais. Também é responsável por manter registros atualizados nos sistemas da empresa e realizar o mapeamento e controle das alterações de rede.

 

Principais Atividades:

• Auxiliar os atendentes de suporte técnico com dúvidas sobre processos de atendimento e fluxos sistêmicos.
• Atender clientes do provedor de internet, prestando orientações básicas e intermediárias sobre problemas de conexão e funcionamento dos equipamentos.
• Executar configurações iniciais em sistemas, roteadores, ONUs e demais dispositivos de rede.
• Realizar testes de conectividade e ajustes simples para restabelecimento de serviço.
• Registrar e manter atualizados os atendimentos, chamados e ocorrências nos sistemas internos da empresa (ex: sistema de tickets, CRM, ERPs técnicos).
• Realizar anotações, mapeamentos e atualizações de informações referentes à inclusão, exclusão e alteração de pontos de rede, projetos técnicos, mapas e sistemas.
• Colaborar com a organização da base de conhecimento interna para consultas futuras da equipe.
• Escalonar chamados para o suporte Nível 2 ou campo quando necessário.
• Monitoramento da rede através de gráficos disponibilizados pelos sistemas