Gerente de Call Center

Buscamos um(a) Gerente de Call Center para liderar a estratégia comercial, desenvolver equipes de alta performance e impulsionar os resultados da operação. Procuramos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco no cliente. Principais responsabilidades: • Gerenciar as operações comerciais e de atendimento técnico do Call Center, garantindo o alcance das metas e a excelência no atendimento. • Liderar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance e foco em resultados. • Definir e executar estratégias para aumento de vendas, conversão, retenção e rentabilidade. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para maximizar resultados. • Gerenciar o funil comercial e monitorar a performance das equipes. • Desenvolver campanhas de incentivo, treinamento e engajamento dos colaboradores. • Buscar melhorias contínuas, novas tecnologias e soluções que contribuam para a produtividade e experiência do cliente. • Assessorar a Diretoria por meio da análise de indicadores, relatórios gerenciais e estratégias de crescimento.