Supervisor(a) de Contact Center

Na PLENO IMÓVEIS, tradição e inovação caminham juntas. Com 20 anos de excelência e milhares de negócios realizados, a PLENO IMÓVEIS consolidou sua posição de liderança no mercado imobiliário de Campinas e região. Agora, buscamos um(a) Supervisor(a) de Contact Centerpara liderar um time comercial focado em resultados e que promova uma experiência de excelência em cada contato com nossos clientes. Se você tem perfil de liderança, visão estratégica e paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você.

Você será responsável por:

• Liderar, mentorar e motivar a equipe de operadores do contact center acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance diária;
• Ouvir e avaliar as interações para orientar e garantir que os padrões de qualidade e as políticas da empresa sejam seguidos, garantindo a entrega dos resultados ;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, além de ministrar treinamentos contínuos para aprimoramento técnico e comportamental dos profissionais e o desenvolvimento de uma equipe de alta performance.
• Implantar métricas para acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho operacional;
• Elaborar relatórios de performance da operação;
• Monitorar o cumprimento de metas operacionais e comerciais, propondo ações corretivas e preventivas;
• Organizar e gerenciar escalas de trabalho, acompanhar a assiduidade, garantindo cobertura adequada conforme demanda e metas estabelecidas.

 

O que você precisa ter para voar alto nesta posição:

• Ensino Superior (cursando ou concluído);
• Experiência em Operações de Call Center Ativo;
• Experiência comprovada em supervisão de equipes comerciais em call center.
• Habilidade em liderança, gestão de desempenho, análise de indicadores KPIs e condução de reuniões operacionais.
• Domínio avançado de ferramentas de informática (Excel, PowerPoint) e sistemas de CRM;
• Perfil pró-ativo, comunicativo, organizado, com foco em resultados, resiliência sob pressão e capacidade de desenvolver talentos.

Na PLENO IMÓVEIS, acreditamos que grandes resultados começam com grandes líderes. Envie seu currículo e venha desenvolver uma equipe de excelência e construir uma trajetória de sucesso conosco!