ESTAGIÁRIO(A) SOCIAL MEDIA

JUNTE-SE À NOSSA EQUIPE!

Estamos em busca de um Estágiario(a) Social Media para apoiar a equipe de Comunicação e Marketing no monitoramento das redes sociais e demais canais digitais da Zinho, contribuindo para o atendimento aos consumidores, acompanhamento da reputação da marca, identificação de tendências e geração de insights. Auxiliar na organização de informações, elaboração de relatórios e atualização de indicadores, garantindo um relacionamento digital humanizado, alinhado ao posicionamento da empresa e colaborando para a melhoria contínua dos processos de comunicação e inteligência digital.e representantes, além de definir objetivos, treinar e monitorar o desempenho da equipe.

Entre as principais responsabilidades, destacam-se:

• Monitorar diariamente as menções à Zinho, suas marcas, produtos e concorrentes nas redes sociais e demais canais digitais;
• Responder, dentro dos padrões e SLAs estabelecidos, 100% das interações de consumidores nas redes sociais (comentários, mensagens privadas, marcações e menções);
• Identificar oportunidades, tendências, assuntos em alta e percepções relevantes dos consumidores, reportando insights à equipe de Comunicação e Marketing;
• Identificar potenciais crises de imagem, reclamações recorrentes e riscos à reputação da marca, acionando a equipe responsável quando necessário;
• Apoiar o relacionamento digital da marca, garantindo atendimento humanizado, cordial e alinhado ao tom de voz da Zinho;
• Elaborar relatórios periódicos de Social Listening, consolidando indicadores, principais temas, oportunidades e alertas;
• Monitorar continuamente o desempenho e as ações digitais de concorrentes, influenciadores e referências do mercado;
• Organizar e manter atualizados os controles, registros e dashboards de monitoramento e atendimento das redes sociais;
• Apoiar a equipe de Comunicação e Marketing na pesquisa de tendências, benchmarking, campanhas e comportamento do consumidor;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e inteligência digital, propondo oportunidades de otimização;