ANALISTA DE QUALIDADE E MONITORIA

Grupo Verreschi – Referência em Relacionamento e Recuperação de Crédito

Com mais de 26 anos de atuação, o Grupo Verreschi é especialista em soluções de relacionamento com clientes, oferecendo serviços que unem tecnologia e atendimento humanizado. Estamos em busca de Vendedor Interno para integrar nosso time comercial e contribuir com o crescimento dos resultados.

 

Você será responsável por:

Avaliar o desempenho do atendimento dos operadores, ao cliente, a fim de garantir uma boa performance;

Colher feedbacks de atendimento, ajudando a identificar erros e estabelecer padrões de qualidade, o que contribui para melhorar a experiência do consumidor;

Auxiliar na tomada de decisões, visando otimizar o atendimento ao cliente para garantir sua satisfação.

Responsável por desenvolver e aplicar treinamentos de acordo com as regras de negócios de cada cliente;

Criar e monitorar junto aos Supervisores campanhas de Engajamento;

Desenvolver KPIS de Monitoramento mensais em relação a estratégia e qualidade dos antendimentos das Carteiras;

Responsável por aplicar feedbacks e elaborar ações corretivas;

Desenvolver treinamentos internos, elaborando conteúdo de treinamento com trabalhos de planos de desenvolvimento individuais baseado nas necessidades do Grupo Verreschi;

Apresentações dos indicadores das monitorias interna e externa para apresentação de relatórios em reuniões;

 

O que precisará realizar:

Realizar monitoria de ligações;

Mediar reuniões para alinhamento;

Elaborar relatórios de qualidade, interna e externa;

Realizar Feedback e acompanhamento do colaborador;

Mobilizar Campanhas voltadas a qualidade.