Assistente de SAC
O BODE DO NO LTDA
Descrição da vaga
- Responder mensagens, comentários, dúvidas, elogios e solicitações;
- Identificar os gaps de cada assunto e encaminhar as demandas para os responsáveis;
- Acompanhar os atendimentos até a conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno;
- Manter uma comunicação alinhada ao tom de voz de cada marca;
- Registrar informações importantes sobre os atendimentos realizados;
- Identificar dúvidas e reclamações recorrentes;
- Sinalizar situações urgentes ou sensíveis para a liderança;
- Apoiar o contato com as unidades para verificar informações sobre pedidos, produtos, promoções e experiências dos clientes.
- Apoiar o monitoramento de comentários e menções às marcas nas redes sociais;
- Auxiliar na atualização das informações das unidades nas plataformas digitais;
- Apoiar a organização de avaliações, elogios, sugestões e reclamações;