Executivo de vendas - MAXIMIZAÇÃO (TURISMO)

Principais Habilidades Necessárias

1. Gestão de Relacionamento com Clientes

• Construção de relacionamento de longo prazo.
• Atendimento consultivo e personalizado.
• Gestão de expectativas e resolução de conflitos.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente.

2. Fidelização e Retenção de Clientes

• Identificação de riscos de perda de contas.
• Desenvolvimento de estratégias de retenção.
• Acompanhamento contínuo da satisfação dos clientes.
• Fortalecimento da parceria comercial.

3. Visão Comercial e Expansão de Negócios

• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Ampliar participação da agência dentro dos clientes atendidos.
• Negociação de renovações contratuais.
• Gestão de receitas e rentabilidade da carteira.

4. Conhecimento do Mercado de Turismo

• Viagens corporativas e/ou lazer.
• Políticas de viagens.
• Produtos turísticos, companhias aéreas, hotéis e fornecedores.
• Tendências do mercado de viagens.

5. Comunicação e Influência

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Condução de reuniões executivas.
• Apresentação de indicadores e resultados.
• Capacidade de negociação com diferentes níveis hierárquicos.

6. Análise de Dados e Indicadores

• Elaboração e apresentação de relatórios.
• Análise de performance da conta.
• Monitoramento de KPIs de atendimento e vendas.
• Utilização de CRM e ferramentas de gestão.

7. Organização e Gestão de Prioridades

• Gestão simultânea de múltiplas contas.
• Follow-up constante.
• Controle de demandas e prazos.
• Planejamento de ações comerciais.

Competências Comportamentais

• Foco no cliente
• Empatia
• Escuta ativa
• Senso de dono
• Proatividade
• Resiliência
• Capacidade analítica
• Trabalho em equipe
• Inteligência emocional
• Orientação para resultados

Diferenciais

• Experiência em agência de viagens ou turismo corporativo.
• Vivência com grandes contas (Key Accounts).
• Conhecimento de ferramentas de CRM.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência com gestão de contratos e SLAs