Assistente Administrativo

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com forte foco em resolução de problemas para integrar a equipe. Essa posição será a principal interface de atendimento ao cliente em nossos canais oficiais e terá papel estratégico na condução de processos de pós-venda (garantias, devoluções e cartas de crédito) do início ao fim, além de prestar suporte às rotinas administrativas diárias do setor.

 

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Realizar o atendimento omnicanal (e-mail, WhatsApp, Instagram e Reclame Aqui), garantindo respostas ágeis, cordiais e focadas na solução de dúvidas ou problemas dos clientes.
• Pós-Venda: Conduzir e acompanhar os processos relacionados a devoluções, emissão de cartas de crédito e acionamento de garantias, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.
• Controle e Lançamento de Dados: Alimentar planilhas de controle interno e atualizar o sistema da empresa com informações sobre ocorrências de clientes, status de trocas e garantias.
• Interface Interna: Fazer a ponte com os setores de Financeiro (para liberação de créditos), Logística (para conferência de itens devolvidos) e Comercial para possíveis detalhamentos de pedidos e clientes.
• Melhoria de Processos: Identificar gargalos recorrentes no atendimento ou nas devoluções e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente.

 

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente com SAC, Ouvidoria ou suporte de operações comerciais).
• Experiência com rotinas administrativas, controles internos e preenchimento de relatórios.
• Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia e tom de voz adequados para redes sociais e canais de reclamação).
• Conhecimento do Pacote Office (especialmente Excel para alimentação de planilhas de controle).
• Facilidade para aprender e manusear sistemas integrados e plataformas de atendimento.
  
  

Desejável:

• Experiência prévia com a plataforma Reclame Aqui e ferramentas de CRM ou helpdesk.
• Noções básicas de direitos do consumidor (prazos de garantia e arrependimento).

 

Perfil Desejado:

• Organização e disciplina: Capacidade de gerenciar múltiplos processos de garantia e devolução simultaneamente sem perder prazos.
• Proatividade e senso de urgência: Antecipar-se aos problemas do cliente e buscar soluções rápidas.
• Resiliência e inteligência emocional: Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos ou reclamações críticas de forma calma e resolutiva.
• Perfil colaborativo e foco na solução: Trabalhar em sinergia com a logística e o financeiro para destravar processos.
• Atenção aos detalhes: Rigor no preenchimento de dados e emissão de documentos.