Assistente de Relacionamento com o Cliente Júnior
NEW OESTE SERVICOS DIGITAIS LTDA
Descrição da vaga
Realizar a conexão entre a empresa e os clientes, com o objetivo de fidelizá-los, mantendo a qualidade no atendimento e construindo um vínculo de longo prazo.
▪ Realizar atendimento via telefone e canais omnichannel.
▪ Identificar necessidades específicas de cada cliente.
▪ Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveisrelacionados à:
⮚ Acordo Financeiro
⮚ Troca de vencimento
⮚ Solicitação de Desconto Indicação Assinante
⮚ Solicitação para Baixa de Fatura
⮚ Solicitação de Desconto
⮚ Segunda Via de Boleto
⮚ Cobrança Indevida
⮚ Troca de plano
⮚ Cobrança indevida
⮚ Suspensão de contrato
⮚ Dúvidas sobre notas fiscais
⮚ Solicitação de troca de titularidade
▪ Prestar suporte técnico ao cliente no que tange a: roteadores, conectores fibra, ping e sinal da fibra.
▪ Negociar dívidas com clientes que querem reativar contrato.
▪ Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços.
▪ Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário.
▪ Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais.
▪ Contribuir com ideias de melhoria para o processo de Relacionamento com o Cliente.
▪ Enviar ou entregar cópia de contrato solicitado pelo cliente.