Assistente de Pós Vendas - GWM - Blumenau

Buscamos um Assistente de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, solucionando eventuais problemas.

Responsabilidades e atribuições:

Atender e suportar os clientes internos e externos durante o horário comercial, oferecendo assistência pós-venda para garantir a satisfação do cliente;

Realizar o acompanhamento de pedidos e entregas, garantindo que as expectativas sejam atendidas;

Realizar o controle das garantias da unidade, realizando o acompanhamento dos processos junto a montadora.

Executar tarefas administrativas, como conferência de documentos e registros de interações com clientes;

Atuar em projetos de melhoria contínua dos processos de pós-venda, buscando sempre otimizar o atendimento e a experiência do cliente;

Resolver dúvidas, problemas ou reclamações pós-venda de forma rápida e eficaz;

Manusear planilhas de Excel para controle de interações e indicadores de satisfação.

Competências técnicas (Hard Skills):

Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

Conhecimento básico em Excel;

Experiência na área de no mínimo 6 meses.

Compências comportamentais (Soft Skills):

Proatividade;

Boa comunicação;

Capacidade de resolução de problemas;

Foco na satisfação do cliente.

Informações adicionais:

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h.

 

Responsabilidades e atribuições:

Realizar o atendimento aos clientes;

Esclarecer as dúvidas, reclamações e sugestões, com foco em agregar valor aos clientes;
Analisar solicitações de trocas ou devoluções de produtos, a fim de solucionar problemas com rapidez e eficácia;
Atuar como guardião da satisfação e qualidade nos serviços prestados junto aos clientes;

Realizar demandas administrativas, lançamento de NF e boleto via sistema. 

Requisitos e qualificações:

 

Conhecimento básico em Office 365;

Carteira de Habilitação, categoria B;