ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Se você tem perfil analítico, gosta de construir relacionamento com clientes e quer atuar de forma estratégica, gerando impacto direto em retenção, crescimento e satisfação, essa oportunidade é para você. Sobre a vaga: Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão do ciclo de vida do cliente, garantindo uma jornada de sucesso desde o onboarding até a renovação e expansão de negócios. Essa posição terá atuação consultiva e orientada a dados, acompanhando indicadores de consumo, adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento sustentável da carteira. O objetivo é garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível, alcance resultados com as soluções contratadas e mantenha uma relação sólida e de longo prazo com a empresa. Principais responsabilidades: • Conduzir o onboarding de novos clientes, apoiando adoção, engajamento e ativação das soluções • Gerenciar carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde, consumo e utilização • Atuar na retenção e prevenção de churn, garantindo satisfação e geração contínua de valor • Desenvolver relacionamento consultivo e estratégico com clientes • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita • Conduzir negociações de renovação e crescimento da carteira • Mapear riscos, oportunidades e planos de ação para evolução dos clientes • Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e excelência no atendimento • Garantir a satisfação do cliente, acompanhando sua evolução e promovendo melhoria contínua na experiência • Apoiar ações estratégicas voltadas ao crescimento, fidelização e sucesso do cliente