Analista de Atendimento e Acessos Pleno (São Paulo/SP)

Setor: Operações

Modelo: Híbrido (Presencial 3 vezes por semana na Av. Paulista)

Residir: São Paulo/SP

Contratação: PJ

 

Desejado:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em atendimento de suporte técnico e acessos N1 e N2.
• Vivência com ambientes Microsoft 365, Windows Server e infraestrutura de TI.
• Experiência em troubleshooting de redes, servidores e estações de trabalho.
• Conhecimento em provisionamento e desprovisionamento de usuários em ambientes on-premises e cloud.
• Experiência com gestão de identidades e acessos (IAM).
• Conhecimento em Active Directory, grupos, políticas de acesso e gerenciamento de permissões.
• Vivência com abertura, acompanhamento e gestão de chamados.
• Conhecimento em processos de mudança (GMUD) e documentação técnica.
• Certificações ITIL Foundation, MS-102, AZ-104, Network+, CCNA ou Fortinet NSE serão consideradas diferenciais.
• Conhecimentos em Segurança da Informação, governança de acessos, segregação de funções (SoD), LGPD, ISO 27001 e SOX serão considerados diferenciais.

 

Conhecimentos:

• Atendimento e suporte técnico a usuários através de sistema de chamados, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes Windows Server, Microsoft 365, redes e infraestrutura.
• Provisionamento, desprovisionamento e administração de usuários, grupos e perfis de acesso.
• Gestão de identidades e acessos (IAM), incluindo concessão, revisão e recertificação de acessos.
• Administração de Active Directory e ambientes híbridos.
• Documentação técnica de ambientes, procedimentos e processos operacio

 

Dia a Dia Operacional:

• Atender chamados de clientes através de sistema, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Realizar o acolhimento do cliente conforme Script de Atendimento BTO, identificando e analisando a demanda reportada.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados, garantindo o correto detalhamento das informações.
• Validar escopo de atendimento e realizar tratativas de Nível 1 e Nível 2 conforme matriz de responsabilidades.
• Executar troubleshooting em ambientes Windows Server, Microsoft 365, redes e infraestrutura corporativa.
• Realizar atividades presenciais e visitas técnicas quando necessário.
• Escalonar chamados para equipes especializadas ou fornecedores quando aplicável.
• Realizar abertura, acompanhamento e documentação de GMUDs.
• Manter atualizada a documentação técnica dos ambientes e procedimentos operacionais.
• Apoiar tecnicamente a equipe N1, compartilhando conhecimento e auxiliando em incidentes de maior complexidade.
• Executar provisionamento e desprovisionamento de usuários em ambientes on-premises e cloud.
• Administrar contas, grupos, perfis e políticas de acesso em diferentes plataformas e sistemas.
• Atuar na gestão de identidades e acessos (IAM), realizando concessão, alteração, revisão e revogação de acessos.
• Investigar e tratar incidentes relacionados à Gestão de Identidade e Acesso (IAM).
• Apoiar processos de governança de acessos, segregação de funções (SoD) e recertificação de usuários.
• Participar da implantação e evolução de soluções de IAM, contribuindo com análises técnicas e definição de requisitos.
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo evidências, relatórios e informações relacionadas ao controle de acessos.
• Garantir conformidade com políticas de Segurança da Informação, LGPD, SOX, ISO 27001 e demais requisitos corporativos.
• Interagir com clientes, fornecedores e demais áreas envolvidas para garantir a resolução eficiente das demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e controles relacionados à infraestrutura e segurança da informação.