Agente de Reservas e Eventos - Hotel Dan Inn Uberaba

Objetivo do Cargo:

Atender solicitações de reservas de hospedagem via telefone, e-mail, sistemas e canais online, realizando cotações, negociações e confirmações, garantindo a ocupação ideal e a satisfação do cliente.

Principais Atividades:

●Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel. ●Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira). ●Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos. ●Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais. ●Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário. ●Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política. ●Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no-show etc.). ●Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento. ●Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação. ●Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento.