Analista de Experiência do Cliente Sr | Híbrido

Estamos em busca de um profissional com visão estratégica para integrar nossa equipe e atuar como a principal figura de autoridade da Elife em um de nossos clientes. Se você ama lidar com pessoas e construir relações, é apaixonado por dados e acompanhamento de equipe e tem um olhar aguçado para a melhoria de processos, essa vaga é para você.

O que você vai orquestrar por aqui:

• Inteligência de dados: Produzir relatórios e análises estratégicas que traduzam o comportamento do consumidor em insights acionáveis.
• Interlocução Estratégica:  Atuar como a figura estratégica da Elife junto ao cliente, estabelecendo-se como uma autoridade nos temas de atendimento e monitoramento em redes sociais. Você será responsável por construir pontes e apoiar outras áreas da empresa por meio dos dados e análises.
• Acompanhamento ativo: Comandar o onboarding, mentorar o time e elevar a barra de performance através de rituais de feedback, calibragem e integrações.
• Vanguarda tecnológica: Implementar IA, agentes e automações (n8n e outras frentes) para reduzir o trabalho braçal e focar no que é cerebral.
• Engenharia de processos: Esperamos que você identifique gargalos e redesenhe os fluxos. Se algo pode ser melhorado, você é a pessoa que fará acontecer.
• Gestão de crise: Atuar como o primeiro radar em situações críticas, defendendo a reputação da marca com agilidade e precisão.

O que buscamos:

• Organização: Você não confia na sorte nem na memória; você confia em métodos e processos estruturados. Você registra, anota e alinha.
• Resiliência e Adaptabilidade: Maturidade em lidar com cenários complexos, diferentes áreas e receber feedbacks constantes como ferramenta de crescimento.
• Comunicação de alto impacto: Resposta rápida, clara e com a maturidade necessária para lidar com clientes e squads globais.
• Sinergia e comunicação: Comunicação ágil e fluida com gestores, clientes e equipe.
• Mentalidade investigativa: Senso crítico aguçado para ler entrelinhas, gerar insights e antecipar movimentos de mercado.
• Maturidade para liderança:  habilidade de lidar com diferenças culturais, perfis distintos e liderar pessoas com empatia e escuta ativa.
• Domínio da Buzzmonitor: Experiência na criação de filtros, dashboards e relatórios estratégicos;
• Accountability: Você pega a responsabilidade, antecipa problemas e entrega soluções, não apenas justificativas.
• AI Enthusiast, nosso principal: Não buscamos apenas quem "sabe usar", mas quem tem curiosidade de explorar o limite das novas ferramentas. Aqui você pode ser pioneiro de novas descobertas que podem realmente impactar a Elife e te colocar como referência no assunto. Familiaridade com n8n, lógica de programação e estruturação de workflows são diferenciais.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Rádio e TV, Marketing e áreas correlatas.

Diferenciais:

• Ter trabalhado na Elife atual/anteriormente.

Horário: 09h às 18h, segunda à sexta.

Local: São Paulo (SP), região do Morumbi

Imprescindível: Residir em São Paulo (SP) ou ter disponibilidade total para o modelo híbrido (presencial 3x na semana, alocado no cliente).