Analista de Experiencia do cliente

1. Experiência do paciente

Antes da consulta/procedimento

Garantir alinhamento da jornada do paciente

Personalizar detalhes da experiência

Durante a permanência na clínica

Acompanhar experiência do paciente presencialmente

Observar pontos de atrito

Garantir padrão de atendimento premium

Resolver intercorrências de experiência rapidamente

Criar momentos de encantamento

Pós atendimento/procedimento

Enviar orientações pós procedimento

Realizar contato ativo com pacientes para acompanhar o pós

Acompanhar recuperação e satisfação

Garantir que o paciente se sinta assistido

Identificar pacientes insatisfeitos precocemente

Direcionar demandas para equipe médica/comercial

2. Pós-venda

Follow-up estruturado após consulta e cirurgia

Monitoramento de satisfação

Solicitação de feedbacks e avaliações Google

Incentivo de indicações

Recuperação de pacientes “sumidos”

Reativação de leads antigos

Acompanhamento de pacientes em tratamento

Organização de régua de relacionamento

3. Relacionamento e fidelização

Criar vínculo emocional com pacientes

Lembrar datas importantes

Criar experiências personalizadas

Acompanhar pacientes VIP/premium

4. Qualidade e melhoria contínua

Mapear gargalos da jornada

Identificar reclamações recorrentes

5. Gravar stories orgânicos mostrando o dia-a-dia da clínica