Assistente Administrativo de Atendimento ao associado

Responsável por executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento de associados, incluindo gestão de cancelamentos e reversões, agendamento de serviços, atualização de cadastros, recepção de clientes, comunicação com diferentes setores e controle de documentos. Atua diretamente no contato com associados via telefone, WhatsApp e sistemas internos, assegurando clareza na comunicação, precisão nas informações e cumprimento de prazos.

 

1. Gestão de Cancelamentos e Reversões

Atender associados por telefone, WhatsApp para entender o motivo do cancelamento e registrar o caso.

Registrar o cancelamento no Pipefy com o máximo de informações possíveis.

Realizar reversão de cancelamento por meio de nova cotação ou sugestão de desconto, mediante aprovação.

2. Agendamento e Controle de Serviços

Agendar retirada de rastreadores (internos, externos ou em parceria com a Próton).

Emitir boletos de agendamento e registrar todas as informações no sistema.

Inativar cadastros após retirada e cancelamento.

3. Controle de Documentos e Assinaturas

Enviar termos de cancelamento e controlar assinaturas via Arqsign.

Conferir e verificar a finalização de documentos.

4. Alteração de Benefícios

Realizar alterações de plano do associado, enviando termo e comunicando via Slack ou RD Conversas.

5. Atendimento e Contato com Associados

Recepcionar clientes presencialmente.

Efetuar ligações para aniversariantes, seguindo filtro no sistema e enviando mensagens quando necessário.

Atender ligações gerais, fornecendo informações e direcionando demandas.

6. Atualização e Organização de Dados.
 
7. Realizar agendamentos e gerir a agenda.

8. Enviar relação semanal de associados desligados.

9. Filtrar novos associados ativos e enviar para equipe responsável.

10. Enviar pesquisa de satisfação para associados com acionamento recente de assistência 24h.

11. Cadastrar novos associados no sistema e auxiliá-los com isso no processo de ativação.

12. Realizar negociações com associados inadimplentes. 

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados intercalados, das 8h às 12h, conforme escala.