ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SÊNIOR

Sobre nós: Fundada em 2018, a Fiscal.io nasceu com o propósito de apoiar profissionais contábeis e tributários na automação de rotinas, trazendo mais segurança e conformidade fiscal para empresas em todo o Brasil. Acreditamos que grandes resultados acontecem quando nossos valores estão em prática: colaboração, evolução, integridade, comprometimento e atitude.

Hoje já somos mais de 150 mil usuários, com mais de 500 milhões de documentos processados e integrações com diversos sistemas de gestão (ERP). Nosso crescimento é reflexo de um time plural, engajado e apaixonado por fazer a diferença. Aqui você encontra um ambiente inovador e acolhedor, onde ideias são valorizadas, talentos reconhecidos e conquistas celebradas em equipe.

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do time da Fiscal.io! Procuramos alguém que tenha comprometimento, atitude e vontade de evoluir, contribuindo com ideias e soluções que façam diferença no dia a dia.

O Analista de Sucesso do Cliente terá uma rotina voltada para:

• Apoiar a estruturação da área de CS, com foco em jornada do cliente, churn, relatórios e expansão.
• Conduzir ou apoiar processos de solicitação de cancelamento, tratamento cíclico de churns, avaliações e reclamações.
• Liderar, junto ao gestor, a evolução do mapeamento da Jornada do Cliente e atuar como auditor de sucesso do cliente na empresa.
• Conduzir reuniões interáreas, acompanhar planos de ação e cobrar encaminhamentos de forma profissional.
• Estruturar indicadores, relatórios gerenciais, materiais executivos e rotinas de acompanhamento da área.
• Apoiar a identificação de oportunidades de upsell/cross-sell e contatos estratégicos com clientes.
• Trabalhar em parceria com os colaboradores, aproveitando o conhecimento já acumulado sobre produto, clientes e casos.

Perfil Técnico

• Superior completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida e prática em Customer Success em empresa de software/TI, (preferencialmente SaaS B2B).
• Vivência real com retenção, churn, adoção, expansão de contas, reuniões estratégicas com clientes e atuação interáreas.
• Experiência na criação ou amadurecimento de processos, indicadores, relatórios gerenciais e rotinas de acompanhamento.
• Capacidade de conduzir reuniões com áreas internas, vender ideias e influenciar sem depender exclusivamente de autoridade formal.

Perfil Comportamental

• Senso de responsabilidade
• Maturidade emocional para conduzir conversas difíceis sem fechar portas
• Capacidade de articulação interáreas
• Escuta ativa com firmeza e boa argumentação
• Organização, disciplina de execução e follow-up
• Pensamento sistêmico e visão de melhoria contínua
• Abertura para construir área e não apenas operar rotina

Diferencial

• Vivência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e necessidade de priorização.
• Experiência com CRM, CS e Analytics (ex.: Zoho, HubSpot ou equivalentes)
• Familiaridade com análise de dados, IA aplicada à operação e leitura de sinais de risco/oportunidade na base.

Jornada de Trabalho

•    Híbrido
•    Segunda à sexta-feira
•    Das 08h às 18h (com 01h30 de almoço) ou 08h às 17h30 (com 01h00 de almoço)

O que você encontra aqui:

Cartão benefícios - CAJU

•    Auxílio mobilidade ou vale-transporte;

•    Vale alimentação e vale-refeição;

•    Auxílio home-office.

Saúde e Bem-estar

•    Plano de saúde Unimed e/ou Bradesco (70% custeado, sem coparticipação);
•    Plano odontológico Bradesco Dental (70% custeado);
•    Gympass (50% custeado).

Benefícios e Reconhecimentos
•    Programa de recompensa por indicação de currículos;
•    Bonificação por metas de OKR;
•    Day Off no aniversário.

Crescimento e Desenvolvimento
•    Evolução de carreira e plano de desenvolvimento individual;
•    Feedbacks constantes;
•    Solides Academy e Udemy para capacitação.

Local de Trabalho: Avenida Carneiro Leão, Zona 1, 902, Maringá - Paraná, 87014-010, Brasil