Atendimento ao Cliente (PJ)

Pessoa Jurídica (PJ) – Prestação de Serviços

 Vaga: Atendimento ao Cliente Institucional (PJ)

Estamos em busca de um(a) profissional de Atendimento ao Cliente Institucional para atuar como ponto central de relacionamento entre a empresa, seus sócios e tomadores de serviços, garantindo uma comunicação eficiente, organizada e alinhada às diretrizes estratégicas da organização.

Se você possui perfil mediador, excelente comunicação e alto nível de organização, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades.

• Recepcionar e acolher os sócios ou visitantes com cordialidade, atenção e discrição;
• Antecipar demandas e necessidades, oferecendo suporte prático orientações e acompanhamento.
• Atuar como ponto de referência para resolução de dúvidas, sugestões ou encaminhamentos de atendimento;
• Manter contato próximo com as áreas internas para garantir fluidez no atendimento.
• Gerenciar com discrição e proatividade situações delicadas, como atrasos, cancelamentos ou insatisfações;
• Comunicar-se com excelência na forma oral e escrita, utilizando linguagem clara, adequada e profissional no atendimento aos sócios e visitantes.
•  Redigir mensagens formais e institucionais (WhatsApp, e-mail e outros canais) com precisão, organização e cordialidade.
• Interpretar corretamente as demandas apresentadas, garantindo entendimento completo antes de qualquer direcionamento.
•  Explicar processos, fluxos e prazos de forma didática, objetiva e segura, assegurando a compreensão do sócio e visitantes;
• Manter organização no acompanhamento das demandas, controlando prazos e retornos necessários.
• Utilizar com eficiência ferramentas digitais e sistemas internos para registro, acompanhamento e atualização de informações.
•  Pesquisar previamente informações relevantes antes de encaminhar solicitações a outros setores, evitando retrabalho e ruídos de comunicação.
• Demonstrar escuta ativa, acolhendo o sócio com atenção genuína e interesse real na resolução da demanda.
• Manter postura profissional, empática e emocionalmente equilibrada, atuando com maturidade, respeito e firmeza mesmo diante de situações de insatisfação, conflito ou alta pressão, preservando a qualidade do atendimento e a imagem institucional.
• Atuar com inteligência emocional, administrando emoções próprias e do sócio durante atendimentos sensíveis.
• Antecipar necessidades sempre que possível, oferecendo orientações claras e suporte proativo.
• Garantir clareza na transmissão das informações, prevenindo interpretações equivocadas.
• Manter discrição e ética no tratamento de informações .
• Buscar constantemente respostas e soluções junto às áreas internas, assegurando retorno adequado ao sócio

Perfil Desejado

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar demandas simultâneas;
• Postura ética, imparcial e profissional;
• Habilidade em mediação e resolução de conflitos;
• Capacidade de articulação e relacionamento interpessoal;
• Atenção a prazos e qualidade das entregas.

Missão do setor.

Proporciona aos sócios uma experiência de atendimento acolhedora, humanizada, organizada e eficiente,atuando como principal ponto de conexão entre a empresa e seus públicos.

O setor é responsável por garantir que cada interação seja conduzida com clareza,profissionalismo e empatia, fortalecendo a confiança,transmitindo segurança e refletindo o padrão de excelência da empresa, especialmente em situações delicadas ou de insatisfação.

Diferenciais

Experiência prévia de atuação na área da saúde, especialmente em atividades relacionadas a atendimento, relacionamento institucional ou suporte a profissionais e pacientes;

Residir em São Paulo.