ANALISTA DE TELECOM JR

Sobre a vaga A Olos é uma empresa brasileira focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solução verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel). Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações. Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina ,México, República Dominicana, Paraguai e Portugal. Qual será seu objetivo? Atendimento estratégico para desfecho de problemas relacionados a Telecom, realizando o acompanhamento e ação em chamados/tickets direcionados ao departamento, atendimento ao cliente Olos e report a gestão, bem como realizar as seguintes atividades: • Realizar suporte técnico de 1º e 2º nível em ambientes de telecomunicações. • Analisar e solucionar falhas em serviços SIP, VoIP e telefonia IP. • Executar troubleshooting de chamadas, sinalização SIP e fluxos de mídia RTP. • Monitorar plataformas de telefonia, gateways, SBCs e ambientes de Contact Center. • Atuar na identificação de causa raiz de incidentes e elaboração de relatórios técnicos. • Apoiar atividades de implantação, configuração e testes de soluções de telecom. • Realizar análise de logs, traces e capturas de rede para diagnóstico de problemas. Interagir com fornecedores, operadoras e equipes internas para resolução de incidentes. • Manter atualizada a documentação técnica e procedimentos operacionais. • Participar de escalas de plantão e atendimentos críticos quando necessário.