SUPERVISOR DE POS-VENDAS
Grupo Carmais
Descrição da vaga
Responder pela gestão de atendimento da recepção de pós-vendas;
Acompanhar e controlar as verbalizações do Syonet e NPS;
Acompanhar atendimentos abertos junto à fábrica;
Extrair e analisar relatórios de caixa (Controle bancário), Fundo fixo, atualização dos CASOS de fábrica (GROW);
Acompanhar os atendimentos da recepção, Atendimento ao cliente sempre que necessário(rotineiro);
Monitorar a abertura e atendimento das reclamações internas (Syonet);
Mensurar e acompanhamento dos indicadores de qualidade (NPS/FFV, DRIVES RELACIONADOS AO ATENDIMENTO POS VENDAS), OS pendentes, Solicitações via Helpdesk (RH/DP/LABORATORIO/DEALERNET);
Analisar espelhos de ponto e faltas da equipe pós-vendas;
Supervisionar as atividades da equipe sob sua responsabilidade;
Negociar condições de comercialização, atendimento a clientes, assistência aos consultores de técnicos, desenvolvimento de ações de marketing de sua linha de produtos;
Propor ações corretivas e preventivas de forma a melhorar a performance de sua área de atuação;
Orientar, direcionar e suportar às necessidades da equipe e dos Clientes de Serviço;
Realizar reuniões quinzenais com a equipe para alinhar o desempenho e planejamento das metas de volume e qualidade utilizando o Placar de Performance;
Demais atividades inerentes ao cargo.