11277 - Especialista em Atendimento (Bilíngue)

Descrição: Estamos em busca de um(a) Especialista em Atendimento com foco em viagens corporativas.Nesta posição, você será responsável por gerenciar solicitações de viagens de alta complexidade, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento dos processos e SLAs estabelecidos. Além disso, terá papel ativo na identificação de melhorias, desenvolvimento de colaboradores, condução de treinamentos e implementação de práticas inovadoras que agreguem valor aos clientes e ao negócio.Se você possui conhecimento avançado em sistemas OBT e GDS, além de sólida experiência com companhias aéreas, locadoras e plataformas de hospedagem, inglês avançado ou fluente e foco em resultados, esta pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira.Contratação: CLT + BenefíciosModelo de Trabalho: 100% RemotoHorário de Trabalho: Escala 12x36 - 07hs às 19hs ou 08hs às 20hs.Requisitos:Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes;Inglês avançado/fluente;Conhecimento em Pacote Office;Experiência com viagens corporativas.Conhecimento avançado dos sistemas OBT e GDS;Conhecimento avançado dos sistemas de locadoras e cias aéreas;Conhecimento avançado dos players de hospedagem.Atividades:Efetuar atendimento às solicitações de viagens corporativas nacionais/internacionais, agregando máxima qualidade e eficiência operacional, respeitando SLA, cumprindo com os processos obrigatórios e particularidades para fidelizar nossos clientes e elevar continuamente a qualidade da nossa entrega.Identificar, analisar e reagir a possibilidades de melhorias processuais para clientes internos e externos;Realizar cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional/Internacional - Hotel nacional/Internacional - Local nacional/Internacional - rodoviário nacional / seguro viagens / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais/InternacionaisMinistrar treinamentos;Desenvolver colaboradores;Tratativa de processos junto a clientes e demais analistas;Atuar junto à gerência no desenvolvimento e implementação de novos processos e procedimentos, incentivando formas inovadoras de entregar mais valor aos clientes e ao negócio.Idiomas:Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Fluente