Analista Semi-Sênior - 113007

Descrição : Liderar a equipe de atendimento; acompanhar indicadores de performance; realizar feedbacks e reuniões de acompanhamento; monitorar KPIs operacionais; apoiar decisões da operação; desenvolver e orientar colaboradores; garantir a qualidade e produtividade da equipe. Outros requisitos : Ensino superior incompleto (mínimo); experiência com liderança ou supervisão de equipes; experiência em atendimento ao cliente ou contact center; vivência com gestão de indicadores; Excel e Google Sheets para controle e relatórios. Perfil Desejado: Formação em andamento ou concluída em RH ou áreas correlatas; experiência com liderança de equipes de atendimento; Diferenciais: Experiência com atendimento via chat; conhecimento em CRM, ATS ou Botmaker; experiência com análise de indicadores operacionais; desenvolvimento e acompanhamento de equipes.