RECEPCIONISTA

A Microlins Itu busca um(a) Recepcionista comunicativo(a), organizado(a), acolhedor(a) e comprometido(a) com a solução das demandas.

Esse profissional será um dos primeiros pontos de contato de alunos, responsáveis, visitantes e clientes com a escola. Por isso, deverá oferecer uma experiência profissional desde a chegada, fornecendo informações corretas e acompanhando cada solicitação até seu encaminhamento ou conclusão.

Missão do cargo

Recepcionar, orientar e atender alunos, responsáveis, clientes e visitantes com interesse genuíno, agilidade e profissionalismo, garantindo informações corretas, registros confiáveis e encaminhamentos adequados.

O principal resultado do cargo é:

Fazer com que cada pessoa seja bem recebida, corretamente orientada e tenha sua necessidade acompanhada até a solução.

Principais responsabilidades

• Recepcionar alunos, responsáveis, clientes e visitantes;
• Identificar a necessidade de cada pessoa;
• Fornecer informações claras e corretas;
• Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e pelo WhatsApp;
• Direcionar cada demanda ao setor ou profissional responsável;
• Evitar que o cliente fique sem resposta ou orientação;
• Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências;
• Acompanhar as demandas até a confirmação do encaminhamento;
• Apoiar alunos com informações sobre horários, aulas e procedimentos;
• Atualizar dados cadastrais quando necessário;
• Organizar documentos recebidos e entregues;
• Apoiar a emissão e entrega de documentos autorizados;
• Receber pagamentos quando fizer parte da rotina autorizada;
• Emitir ou entregar comprovantes conforme o processo definido;
• Manter organização e cuidado com a recepção;
• Controlar recados, retornos e pendências;
• Comunicar imediatamente situações urgentes à liderança;
• Preservar a privacidade dos dados dos clientes;
• Apoiar os setores Administrativo, Comercial e Pedagógico dentro da sua função;
• Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos;
• Cumprir os padrões de atendimento e apresentação profissional.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com diferentes públicos;
• Agilidade para realizar atendimentos e registros;
• Equilíbrio emocional para lidar com reclamações;
• Disponibilidade para atuação presencial;
• Compromisso com horários, processos e atendimento.

 

Perfil que buscamos

Uma pessoa:

• Acolhedora e profissional;
• Comunicativa e educada;
• Organizada com registros e pendências;
• Ágil sem perder a atenção;
• Discreta com informações pessoais e financeiras;
• Comprometida com a solução;
• Capaz de agir com calma diante de reclamações;
• Atenta às necessidades dos alunos e responsáveis;
• Disposta a colaborar com diferentes setores;
• Aberta a feedback e desenvolvimento;
• Alinhada à cultura e aos valores do Grupo Realizar.

Esta oportunidade pode não combinar com você se:

• Não gostar de contato constante com pessoas;
• Tiver dificuldade para lidar com várias demandas;
• Fornecer informações sem conferir;
• Encaminhar problemas sem acompanhar;
• Deixar mensagens e solicitações sem retorno;
• Tiver dificuldade para registrar atendimentos;
• Perder o equilíbrio diante de clientes insatisfeitos;
• Compartilhar informações confidenciais;
• Não mantiver organização e postura profissional;
• Esperar ser cobrado(a) para resolver pendências.

Condutas que não serão aceitas

• Tratar alunos, responsáveis ou visitantes com impaciência;
• Ignorar ou minimizar reclamações;
• Discutir com clientes;
• Prometer soluções que não foram autorizadas;
• Compartilhar dados pessoais, acadêmicos ou financeiros;
• Receber valores sem seguir o processo definido;
• Entregar documentos sem conferência ou autorização;
• Ocultar erros ou situações importantes;
• Deixar demandas sem registro e acompanhamento.

Como o desempenho será acompanhado

• Qualidade e cordialidade do atendimento;
• Tempo de resposta;
• Solicitações resolvidas ou corretamente encaminhadas;
• Retornos realizados dentro do prazo;
• Qualidade dos registros;
• Organização da recepção e dos documentos;
• Precisão das informações fornecidas;
• Cumprimento das rotinas administrativas;
• Satisfação dos alunos e responsáveis;
• Quantidade de pendências abertas;
• Integração com os demais setores;
• Pontualidade e postura profissional.

As rotinas, os prazos e os indicadores específicos serão apresentados durante a integração.

Etapas do processo seletivo

1. Inscrição e análise do perfil;
2. Triagem curricular;
3. Contato inicial por telefone;
4. Entrevista por competências;
5. Teste de comunicação, escrita e organização;
6. Simulação de atendimento;
7. Entrevista final;
8. Retorno do processo seletivo.

Nossa cultura

Valorizamos:

• Interesse genuíno;
• Fé;
• Integridade;
• Fraternidade;
• Força de vontade;
• Paixão por vencer;
• Visão de dono.

Na Microlins Itu, recepcionar não é apenas indicar onde a pessoa deve ir. É acolher, orientar, registrar e acompanhar para que nenhuma necessidade fique sem resposta.

“Um atendimento extraordinário começa na recepção e termina somente quando a necessidade foi corretamente encaminhada ou solucionada.”

“A fé sem obras é morta.”