Analista de Experiência do Cliente

Descrição: Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Permanência e Experiência do Aluno, com foco em análise de indicadores, acompanhamento da jornada acadêmica e desenvolvimento de ações voltadas à retenção e engajamento dos estudantes.Principais responsabilidades:Acompanhar indicadores de permanência e evasão, analisando o comportamento dos alunos ao longo da jornada nas IES;Desenvolver, implementar e monitorar ações de retenção, engajamento e rematrícula;Analisar dados acadêmicos e de relacionamento, identificando riscos e oportunidades de melhoria;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com indicadores da área;Propor e acompanhar estratégias voltadas à experiência do aluno de todas as modalidades de ensino (presencial, semipresencial e EAD);Atuar de forma integrada com áreas acadêmicas, atendimento, comercial, marketing e financeiro para gerar impacto positivo na jornada do aluno na UVA/UJ;Avaliar resultados de campanhas e ações institucionais, sugerindo melhorias;Apoiar a estruturação de processos e rotinas da área.Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Pedagogia, Comunicação, Gestão Educacional ou áreas correlatas;Experiência com análise de indicadores, relacionamento com cliente/aluno ou retenção;Conhecimento intermediário/avançado em Excel (será testado);Experiência na elaboração de relatórios e apresentações.Modelo de trabalho:PresencialLocal: Unijorge ParalelaHorário: 09h às 19h (segunda a quinta) e 09h às 18h (sexta)Todas as nossas vagas, também, são destinadas à PCD.Outros requisitos: Diferenciais:Conhecimento em ferramentas de BI;Experiência com jornada do cliente/aluno ou Customer Experience/Customer Success;Vivência no segmento educacional.