Assistente Administrativo (Atendimento ao Aluno) | Afya Universidade Unigranrio - Duque de Caxias

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação EAD, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de forma presencial na cidade de Duque de Caxias/RJ.  Buscamos um(a) Assistente Administrativo para realizar o atendimento receptivo aos alunos EAD por meio do WhatsApp institucional, garantindo agilidade, clareza das informações e excelência no atendimento, conforme as normas acadêmicas e administrativas.Horário: Segunda à quinta-feira 8h às 18h e sexta-feira 8h às 17h.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:Realizar atendimento aos alunos, seguindo os padrões de comunicação e SLA definidos.Prestar informações sobre: rematrícula, acesso ao AVA e plataformas acadêmicas, prazos acadêmicos e calendário letivo, documentação acadêmica e financeiro. Registrar e acompanhar atendimentos em sistema (CRM / chamados / protocolos). Identificar demandas que exigem análise técnica e direcionar corretamente para os setores responsáveis (Secretaria Acadêmica, Financeiro, EAD, TI, CSAA, entre outros). Acompanhar retornos de chamados e realizar feedback ao aluno. Atuar de forma preventiva, orientando o aluno para evitar retrabalho e novas solicitações. Garantir comunicação clara, empática e padronizada, zelando pela experiência do aluno. Apoiar as tratativas de rematrícula. Apoiar na identificação de falhas de processo, sugerindo melhorias no fluxo de atendimento.Requisitos e qualificações🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Médio completo;Noções do pacote office;Comunicação clara e escrita adequada;Organização e gestão de múltiplos atendimentos;Empatia e foco no aluno;Agilidade e atenção aos detalhes;Conhecimento básico dos processos acadêmicos do EAD;Trabalho em equipe e responsabilidade com prazos.    Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Vale-transporte.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  TotalPass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.