Supervisor(a) de Atendimento

A Cabonnet, atualmente uma das 15 maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, está em expansão! Com presença em mais de 80 localidades no estado de São Paulo, seguimos inovando para oferecer serviços de qualidade e atendimento de excelência aos nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a), proativo(a), com habilidades de liderança e com paixão por atender bem.Faça parte de uma empresa em constante crescimento e ajude a conectar pessoas por todo o estado de São Paulo!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesSupervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa.Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente etc.).Garantir que todos os atendimentos (presenciais e remotos) sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos.Monitorar e auditar protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa (benefícios) e proporcional de uso, garantindo conformidade com as regras da empresa e da Anatel.Estimular a motivação e engajamento da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário.Acompanhar e garantir a organização e limpeza das lojas, assegurando que o ambiente esteja sempre adequado para receber clientes e em conformidade com os padrões da empresa.Realizar visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe, qualidade do atendimento e necessidades de melhoria.Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações obrigatóriosExperiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas.Conhecimento em indicadores e análise de resultados.Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções.Boa comunicação e capacidade de liderança.Disponibilidade para viagens e visitas a lojas.Informações adicionaisBenefícios oferecidos pela Cabonnet:🩺 Convênio Médico😁 Convênio Odontológico🍽️ Vale Alimentação ou Refeição🚌 Vale Transporte🌐 Auxílio Internet🎉 Day Off🎓 Convênio com Instituições de Ensino (Universitário)🛡️ Seguro de Vida Individual🏋️ Gympass – Acesso a academias e bem-estar🩻 Plataforma de Telemedicina – AVUS🎟️ Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC, SENAI e SESI)